FAQ

Si vous êtes une société, une facture vous est envoyée automatiquement par E-mail lors de votre commande. Un récapitulatif des factures est aussi disponible dans votre page d'administration. Cliquez sur « se connecter" en haut à droite pour y accéder.

Oui, nous acceptons les virements tout comme nous acceptons les paiements par Visa et Mastercard et les paiements PayPal... En cas de paiement par virement, bien anticiper le délais de traitement par les banques (2,3 jours en général).

Quels sont les délais de livraison de la boutique souvenir?

Nous envoyons les coffrets sous 24hrs ouvrées après validation du paiement (*). Le jour d'arrivée dans votre boite aux lettre dépend donc essentiellement de la poste. En moyenne comptez 2 à 4 jours ouvrés. (*) La validation du paiement est quasi immédiate (quelques secondes généralement) en cas de paiement par carte bancaire. Elle prend beaucoup plus longtemps en cas de paiement par virement (2, 3 jours ouvrés).

Oui des déductions fiscales sont possibles notamment à l’occasion des cadeaux de fin d’année. Nous vous invitons à lire à ce sujet cet article paru sur le site de trends.levif .be. à la fois sur les impôts sur les bénéfices imposables et sur les charges sociales appliquées aux « apports en nature ». Pour en savoir plus rendez-vous à la rubrique "entreprise" du menu principal ci-dessus.

Contactez-nous sans tarder afin de faire les vérifications nécessaires avec le transporteur.

Il suffit de nous renvoyer le courrier/colis avec son contenu (en principe non altéré et non utilisé) à Flylounge Rue du Commerce 65 – 1000 Bruxelles. Nous vous rembourserons sous 15 jours.

Vous devez le signaler immédiatement au postier et refuser la livraison. Si possible prenez une photo et envoyez la nous afin que l’on puisse déposer une plainte auprès du transporteur.

Contactez-nous pour une procédure de prolongation. Prévoir des frais administratifs de 20€.

Contactez-nous afin que l’on modifie votre commande. Prévoir des frais administratifs de 20€.

Contactez-nous. Nous le renverrons à la personne qui vous l’a offert ou à vous-même si nous avons votre adresse Email.

Qu’ils soient dans un magasin, un restaurant ou sur une page web, les utilisateurs de carte bancaire peuvent toujours faire l’objet de tentative de fraudes (c’est très rare heureusement mais cela arrive. En ce qui concerne la sécurisation des paiements sur Flylounge, nous avons voulu faire le maximum en confiant cette étape clé du processus de commande à un des grands spécialistes internationaux du genre: la société Ingenico. Ainsi vos données bancaires ne transitent pas sur notre site mais sur celui - ultra sécurisé - de cette société. Naturellement, le système sécurisé Ingenico utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau. Nous avons aussi tenu à vous laisser possibilité de choisir un paiement par virement bancaire (même si cela ralentit un peu le traitement de votre commande).

Tout d'abord précisons que l'adresse Email du bénéficiaire n'est pas utilisée pour envoyer le Bon ou quelque document que ce soit tant qu'il n'a pas pris rendez-vous lui-même pour le vol. Il n'y a donc pas de risque de ce coté là. Si le bénéficiaire a accès à vos Emails, il y a par contre quelques précautions à prendre pour préserver l'effet surprise... Soit effacer rapidement l'email qui fait suite à votre commande (si vous avez peur d'oublier d'imprimer le bon, sachez que vous pouvez toujours le faire depuis votre compte sur baptemedelair.fr, l'email n'est donc pas indispensable). Si votre conjoint reçoit les emails sur son propre ordinateur ou sur son smartphone, vous pouvez utiliser votre email de travail ou encore créer une nouvelle adresse (ex: gmail). C'est gratuit et cela prend quelques secondes. Bonne surprise !